汽車 自動販賣機

買過汽車的你應該都會明白選購汽車時所經歷的煎熬。長達數小時甚至數天的奔波,為的就是在本地經銷商手上尋找一輛無論是外觀、性能和價錢都符合自己心水的汽車……要說能與這種煎熬匹敵的,也許就只有“跟牙醫預約看診” 這件事了吧?所以要是汽車能輕輕鬆松就買得到就好,比如說,輕鬆得就像在自動販賣機裡買一罐飲料一樣。

數年前,一家叫Carvana的公司參考了CarMax公司的網上選購汽車的概念,為自家公司也開設了一個購車網站。這個網站的操作步驟完全就跟平時在經銷商那邊選車一樣,先被認可,然後付錢找擔保這樣。根據Carvana的行政總監Ernie Garcia在和The Verge的訪談中所說,整個過程只需要20分鐘或者以下的時間就可以完成.

這個系統使顧客和經銷商之間只剩一個環節的接觸,那就是取車或者送車。Garcia指出,大部分的顧客都會選擇自行到汽車公司取車,這使之前在Carvana在亞特蘭大的公司忙得不可開銷。

“我們明白當顧客選擇了自行取車的時候,這很大程度上為我們節省了很多開支,而這些節省下來的開支也毫無疑問的將會被投資在提升顧客服務質素之上。”Garcia說到。然後這部五層高,坐落在美國田納西州的汽車自動販賣機就誕生了。這跟德國的Volkswagen公司所提供的自動送車服務很相似,只是Carvana的是要用硬幣啟用的。

“這部汽車自動販賣機的使用體驗其實和普通的販賣機沒什麼區別,”Garcia介紹到,“顧客將會獲得一個巨型硬幣讓他們自行操作。” 投入硬幣將會觸發機械手臂將顧客在網上選購好的汽車從架子上夾下來。當汽車被夾下來後,另一部機械人會把汽車開到候車處,和顧客完成交易。顧客取車後可以即場體驗汽車的各項功能,場地還能提供試駕服務。

實際上,顧客在網上選購汽車後所支付的錢,並不是在選購當天就支付出去的,而是在顧客取車並把車開走以後,網上轉賬才會完成。此外,萬一顧客在取車後七天之內對汽車突然感到不滿意而想退貨的話,Carvana公司將無條件接受。

Carvana公司的這次計劃雖然在短期內是投資了不少的金錢,但他們相信這對於公司未來的發展將是有利的。為了配合這次計劃,公司特地減少聘請人手,減少公司面積和汽車,大大減少了營運成本,而這也使得公司汽車的售價能以比其他經銷商低2000美元的價錢賣出。Garcia表示使用這部自動販賣機的顧客並不一定是本地人,他們有可能是長途跋涉過來為的就是想體驗一下這部販賣機。為了對這些熱誠的顧客表示歡迎,Carvana公司會向他們支付200美元的機票費用,並在機場提供優質服務。然而,對於公司業務的對外擴展,Garcia顯得沒什麼信心。

“我認為這對顧客而言將會是一個很好的體驗,” Garcia說到,“我覺得要是我們公司能夠做到為顧客找到理想的車輛,然後我們還能以便宜1500到2000美元的價錢出售汽車,而且整個過程根本只需要20分鐘甚至更少,配合著這部汽車自動販賣機的可觀性,這肯定能得到不少人的回應。”